航班延误后旅客最需啥服务 明确起飞时间占比最高(图) 图片
发布时间:2020-01-14 18:00:31
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来源:木炭厂家
航班延误后旅客最需啥服务 明确起飞时间占比最高(图)
受大雨影响,5月4日广州白云机场多个航班延误一小时以上。即将入夏暴雨天气增多,航班延误是难以避免的事。航班延误以后后旅客最期望得到哪些服务?5月5日,华商记者采访了部分市民和旅客,发现大家最期待是尽快起飞赶往目的地,飞机上工作人员及时告知啥时起飞等。
而根据民航资源网一项面向旅客的调查显示,航班延误后,旅客最关心的是航班确切的预计起飞时间,其次是延误情况及时的通报,然后才是提供餐饮、茶点、休息等服务。当的确无法成行时,要能通过变通的方法—更换航班或交通工具来确保旅客能顺利出行。
“记得有一次从西安飞成都,飞机延误了,航空公司说是推迟起飞,一直在解释原因,给我们发报纸等打发时间,他们也希望尽快起飞、尽快到达。”西安经常出差的旅客徐先生对华商记者说,其实航班延误不光旅客发愁,航空公司一线员工也着急。
航班延误后旅客的真正需求是什么?航班延误后旅客最期望得到哪些服务?调查(多选项)结果显示,占比50.7%的旅客希望知道确切的预计起飞时间,占比42.2%的旅客,希望得到延误情况最新和及时的通报,占比36.3%的旅客希望航空公司能提供餐饮、茶点、休息等服务。这说明,因为行程已经确定,包括接机、住宿等,大家最希望知道确切的起飞时间,这个关注度也最高。这就提醒航空公司,在航班延误时,航空公司和机场配合,协助旅客快速离开机场或到达目的地,而不是沉默或者干别的,因为沉默并不符合旅客的根本需求。
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