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Informatica连续6年获数据集成最高客户忠诚度

发布时间:2020-02-19 09:06:37 阅读: 来源:木炭厂家

2011年10月24日,全球领先的企业数据集成软件独立供应商Informatica(纳斯达克代码:INFA)公司日前宣布,在全球领先的独立市场调查公司TNS进行的2011数据集成客户满意度调查中,Informatica获得了最高的客户忠诚度,这是Informatica连续6年获此殊荣。

TNS的这项调查旨在通过评估众多类别的客户满意度,衡量各个领域的供应商在每个方面的实力表现。作为年度客户关系调查的一部分,TNS对市场上提供数据集成产品的供应商进行了调研,从多个指标来评估客户对该领域内所有供应商的印象。

调研内容围绕客户保持率与客户忠诚度两方面内容展开。其中,除“客户是否支持、业务执行是否简便、性价比及总体产品质量如何”等与客户忠诚度相关的属性外,影响客户忠诚度得分的指标还包括:是否有再次购买的意愿、是否可愿意作为样本客户,以及是否有相同或更高级别的购买意向。在这次调查中,84%的Informatica客户认为Informatica是技术领导者,89%的客户认为Informatica的技术发展方向与他们的长期IT战略相吻合。

能够获得客户的高忠诚度并非是一朝一夕的努力。Gartner在2010年11月10日公布的《Gartner对高客户满意度的CRM团队展望》报告中指出:“Gartner在研究中发现,并没有什么‘捷径’能迅速提升客户的满意度。这一指标得以提升,实际上是许多方面的微小改进的综述体现。良好的用户体验是建立在成千上万的微小提升之上的。正是这些改善的点滴积累,给客户留下了良好的印象。尽管客户满意度提升非常困难,但它的影响是深远的、切身的,而且对于未来的采购有直接的影响。”

Informatica公司全球客户支持高级副总裁Ansa Sekharan表示:“Informatica能始终恪守对客户成功的承诺,始终如一地倾听客户的呼声并主动满足他们的需求,帮助客户实现更大的成功,加快实现投资回报。连续六年获得最高的客户忠诚度评价,并持续被客户评为数据集成领域的领导者,我们以超过95%的合同续签率位居业界前列。对此我们感到非常自豪。”

关于Informatica公司

Informatica(纳斯达克代码:INFA)是全球领先的企业数据集成软件独立供应商,世界各地的组织机构依赖Informatica为其重要业务提供及时、相关和可信的数据,从而赢得竞争优势。目前,全球已有超过4500多家企业依靠Informatica的数据集成、数据质量和大数据解决方案,来访问、集成并信任其位于企业内及云中的信息资产。

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