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海航呼叫中心携手信析宝推出智能短信新服务

发布时间:2020-06-30 21:40:44 阅读: 来源:木炭厂家

在如今这个快速发展的数字时代中,最令我们惊喜的变化或许就是移动设备的大量普及和不断更新。就在互联网创造了经济神话之后,移动互联网逐日跟上节拍,屡屡创新,突破市场最初的想象。 在微信公众号发展如日中天之时,腾讯顺势推出了QQ公众号,在力争分得市场一碗羹的同时也调动了大家的味口。但是,最近市场上最让人感觉惊艳的还当属信析宝智能短信。 笔者偶得知,信析宝智能短信已逐步潜入人们的生活中,身边好些亲友都亲身体验过其带过来的便利。据了解,诸多品牌手机厂商已与信析宝形成“亲密关系”,并在他们研发的新产品中推出智能短信功能。据悉,海航集团结合“互联网+”的概念,全面推进互联网事业,跨行业频频露面。近期,海航呼叫中心亦与小源科技信析宝智能短信达成合作,极大地改变了航空出行服务,可以说是航空业史上一件里程碑式事件。

信析宝受邀参加海航合作伙伴大会 11月13日,“海航销售呼叫中心合作伙伴大会”在海口举行。作为海航呼叫中心智能信息的技术服务方,小源科技受邀参加了这次特别的内部交流会。 据悉,海航呼叫中心目前承接海南航空、大新华航空、香港航空、天津航空等八家航空公司的航空客运服务销售,以及海航酒店、海航地产、海航通信等非航空企业服务热线工作。 海航呼叫中心负责人表示,面对如此庞大的服务需求,海南航空一直寻求最佳解决方案来缓解呼叫中心的压力,以及给予客户更为优质的服务体验。海航现客户服务人工成本高达60%,这一比率亦希望得到有效改善。以往航空官网、APP、微信公众号等服务平台要么需要下载、要么需要关注账号,操作繁琐且推广难度大、成本高,导致客户认可度和使用率极低。 小源科技作为受邀方在大会上对信析宝智能短信做了详细演说。产品运营经理吴程华介绍说,信析宝智能短信可将传统的文本通知短信化繁为简,变成直观的卡片式展示。这些卡片下面还匹配了相应的功能按钮。诸如,“航班动态”查询服务,用户直接点击就可以通过页面看到该条短信所对应航班的当前状态。以往需要拨打呼叫中心咨询的诸多航班问题,用户在一条智能短信中就可自主解决,关键还不用下载,易操作。这就大大分流了呼叫中心的客服压力,也极大的增强用户粘性,延生服务链等。

小源科技信析宝智能短信的功能与海航呼叫中心期望的功效不谋而合。因此,智能短信成为海航呼叫中心首推的智能服务之一。海航呼叫中心客服人员在体验给客户发送智能短信后,欣喜说到,发送通知短信的智能化,接待压力确实得到了缓解,效率也提高了,并且极为便利的给客户提供增值服务。另外,航空动态的即时通知,使得客户的投诉率降低了许多。

智能短信携手海航创旅行新体验 较以前,每次收到航空公司发来的各类通知短信,都需要集中注意力,在密密麻麻的文字中找重点。收到的短信多了,更是要花时间去找寻;倘若想知道更多关于航班的信息,各种不便利就显现出来了。 但以上所述的各种不便毅然被海南航空智能短信逐个攻破。经过嫁接信析宝新技术的海南航空呼叫中心通知短信,改以往繁琐的文字叙述,变成情景式智能短信,让乘客在第一时间很直观的锁定出发地、目的地、时间点等重点要素,且易于记忆和其他服务的操作。

海航智能短信界面

智能短信中的短信公众号,还可以扩展查看航班动态、企业介绍、服务热线等。另外,短信卡夹可以将乘客收到的同类信息自动存储在手机桌面,便于乘客快速查找相关短信。就算是航班延误,智能短信的即时跟踪航班服务也会马上发送提醒通知,以便乘客更好的安排候机时间…… 据介绍,目前除了航空业,信析宝针对运营商、银行、酒店、餐饮等十多个行业都推出了各具特色的行业解决方案。比如手机运营商发出各类通知短息,短信内页就直接显示充值、充流量、套餐等各类延伸操作服务。将人们日常生活所需,放置入产品研发当中,为人们解决实际问题,这才是真正为产品注入鲜活的生命力。 手机短信作为手机基本功能,随着现代科技的不断发展以及人们的需求,已经脱离了原来单向的信息传递属性,逐步转变成为个人数据中心,服务厂商的流量入口。海航呼叫中心采用信析宝智能短信,有效分流呼叫中心压力、提高效率、服务增值,从而给予客户优质的航空出行服务体验。两者同塑新视角、心沟通、馨体验,已然成为航空服务业的标杆。

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