百度糯米总经理换人当为什么百度糯米急推AI人工智能

3月16日，一封内部邮件让百度糯米引来业内外的高度关注。百度方面宣布，前百度公司副总裁、百度糯米总经理曾良在担任百度大客户（KA）销售部总经理期间，利用职务便利构成严重违纪，决定解除曾良的劳动合同，并已经对涉事代理商进行了处理。接下来，将由百度高级副总裁、百度搜索公司总裁向海龙亲自兼任百度糯米总经理一职，而推动人工智能（AI）也成为新帅的一大要务。

公开资料显示，向海龙2005年加入百度，在搜索与商业方面的积累已有十多年，在销售体系化、系统化和管理精细化方面有着深刻的洞察力和成熟的经验。在从业者看来，此番由他来挂帅百度糯米业务，将有利于更好地协调百度内部资源，统筹业务发展。

除了换帅以外，此次百度糯米的调整，也旨在进一步集中优势资源，推动服务类业务与人工智能（AI）的结合，为百度人工智能软硬件产品赋予更多生活服务类能力。对于换帅后的计划以及百度糯米相关策略等方面，北京商报记者试图联系百度糯米，但截至发稿时，百度糯米并未做出确切的回应，仅表示“现阶段暂不方便透露”。

通过观察可以发现，外界一直对百度是否会放弃O2O业务保持怀疑，去年曾有传闻称百度糯米外卖业务与美团点评合并，而今年初又传出百度糯米裁员的消息。不过，百度糯米实际上是在进行城市优化，根据城市业务发展情况进行实时调整。据了解，从2015年12月至今，百度糯米共计进行了四次城市优化转移，只涉及到城市销售属性的转变，即直销人员转为代理商人员，对于商家合作模式与服务并没有任何的改变。

近日，百度董事长李彦宏在财报发布后的电话会议上表示：“尽管公司降低了糯米和百度外卖的消费补贴和营销费用，但是我们仍然认为服务类业务是公司业务不可或缺的一部分，与公司未来发展密不可分。” 按照李彦宏的解释，用户使用百度搜索满足他们各式各类的需求，包括信息、内容和服务，糯米可以提供满足用户的内容和服务。公司对这部分业务的微调，希望更符合用户的使用习惯，也令更多商户在手机百度上更好地推广它们的产品和服务。

从以上情况看，百度并不想放弃服务类业务，但同时可以发现，现阶段百度糯米在市场份额上也面临不小的压力。在易观发布的包含团购、酒店预订、电影选座业务，未包含外卖等到家上门业务方面的2016年三季度中国生活服务交易类平台交易份额显示，百度糯米只占有24.4%的份额，不足三成，而大众点评与美团合并后的“新美大”则占据了74.9%的市场份额。在投资分析师许杉看来，O2O行业竞争激烈，百度糯米不仅需要面对“新美大”等相关的综合平台，还需要面对各种细分领域的垂直平台。若想在竞争中保证并提升自身的份额，单一的补贴虽然能在一时拉拢用户，但若服务、技术跟不上也无法长久，还要运用技术手段为用户提供更全方位的服务，抓住用户的多元化需求。

近年来，百度糯米不断在人工智能方面发展。公开资料显示，目前百度糯米已推出商家赋能营销工具“度百客”以及集成预订排号、自助点餐、支付流程等实现完全线上化的“智慧餐厅”等，通过背靠百度的人工智能和大数据技术实现精准画像、设定用户标签、识别用户需求等。

易观分析认为，未来行业增长的主要驱动力将在于通过为商家提供流量、技术、营销等各种支持，即赋能商家来赚取服务效率提升的价差，而不再来自于规模化优势。所以，通过技术手段提高商家的服务效率再从商家处获得更多的收入才是正确的方向。（记者 卢扬 郑蕊 姜红）

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