国税局多措并举加强办税服务厅管理_[新闻new]

国税局多措并举加强办税服务厅管理

为更加有效地推动纳税服务升级，贯彻落实上级关于加强办税服务工作的各项意见，结合当前税源专业化改革试点工作实际，当涂县国税局多措并举加强办税服务厅管理。一是加强组织领导。县局成立由主要负责人任组长，分管领导任副组长，各相关部门负责人为成员的办税服务领导小组，负责对办税服务厅工作实行统筹规划、协调指导、监督考核等工作。二是完善工作制度。对现有制度进行疏理整合，建立完善以导税服务、限时服务、延时服务、预约服务、提醒服务、应急处理、窗口岗位补位、局领导接待日、业务科室负责人轮值制度等为主要内容的服务工作制度。三是强化教育培训。结合岗位需求，重点围绕岗位技能、职业道德、税务文化、法纪观念等开展分类培训，提高服务能力，并形成长效机制。四是规范窗口建设。按照总局办税服务厅规范化、标准化建设的要求，科学设置窗口，合理划分区域，统一内外标识；设置快速指引牌，设立自助办税区，为纳税人提供网上办税设备，并及时更新。五是优化服务措施。一方面加大税收宣传服务，为纳税人提供及时便利的政策查询、办税服务流程以及表证单书下载等服务，同时进一步加大网上办税工作力度；另一方面加大短信提醒、QQ群、12366服务功能，加强与纳税人沟通，提升纳税服务满意度。六是强化内外监督。定期开展纳税人办税服务评议和满意度调查，利用手机短信随机开展办税服务质量回访；加强内部管理，纳税服务团队各组负责人进一步加强干部执行工作制度情况的管理与监督考核。来源：当涂县政府网(本文来源：人民网 )

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