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11年前购买的春兰空调获赠免费加氟利昂等套餐免费券没有标注有效期却被告知过期了不能用

发布时间:2020-01-14 20:52:50 阅读: 来源:木炭厂家

“空调维修全记录”

已经连续开办了六年的维权版老栏目“空调维修全记录”又和大家见面了。不管是空调的安装、使用或维修问题,只要你有需要,都可以拨打本报维权热线85188518反映,记者将会在第一时间与你联系,帮你解决难题。当然,如果你在其他消费领域遇到了侵权问题,也可以联系我们。

商报讯 (记者 陈伊丽) 蒋女士说,他们家的两台春兰空调,都是在2001年7月份买的,共花了5800元,“当时,这两台空调比其他几个知名品牌都贵,之所以最后选了春兰空调,是因为春兰当时的质量和售后都还不错,而且现场又有送"免费服务套餐"的活动。”

据蒋女士反映,“免费服务套餐”内,包含一次免费移机,一次免费加氟利昂和三次免费保养,但这么多年来,他们都没有用过。直到前两天,因为其中一台空调不制冷,他们拨打了春兰的服务热线报修,询问了服务套餐里的免费加氟利昂是否还能用,得到了肯定的答复。

前天,春兰空调的售后服务人员上门来维修,换了一个电容,并加了点氟利昂,最后要收取加氟利昂和换电容的费用,电容150元,氟利昂35元。蒋女士拿出了免费加氟利昂的券,但维修人员看了后,又打电话到公司询问,最后说这张券过期了,不能用。

她无法接受:“券面上只盖着春兰公司的公章,而没有任何的有效期说明,怎么对方说声不能用就不能用了?”她说,在购买空调的时候,销售人员未曾说这套餐有有效期限,也没有任何人以任何形式通知说这个套餐早就过期了,如果提前得知服务要过期,她也会注意在有效期内使用。

“这个套餐里的服务我还一个都没用过呢,他们说过期就过期了,太忽悠人了。”她再度联系春兰公司,向接线的工作人员描述了事情的整个经过,“但对方一直说这是他们公司的疏忽,请我见谅,并让我去联系杭州办事处。我认为这是春兰公司的问题,不应该让消费者承担后果。”

维权记者联系了春兰的服务热线,但接线员张先生对此表示并不清楚,建议去找杭州办事处。春兰电器杭州办事处的相关负责人黄先生表示,一般情况下,空调的使用年限为8到10年,超过10年还在使用的空调,可能会存在一定的安全隐患,在这种情况下,是否能加氟利昂、是否需要加氟利昂,都要仔细检查过才能确定;超过10年,空调支架是否已年久失修,存在安全隐患,也值得考量,所以也不能轻易移机。

“但如果消费者的这台空调还保养得比较好,而且当年的购机发票、凭证等都在,我们还是会给他(她)提供"免费加氟利昂"的服务。”黄先生表示,他会和蒋女士联系,至于网点维修人员向她收取的氟利昂的费用,可以如数退还。

“新买来的空调或者用得好好的空调,一般情况下,用户也不会想到去加氟利昂,所以肯定是在有需要的时候,才会使用这个服务券。”杭州市下城区消费者协会的副秘书长国平表示,商家赠送的“免费服务套餐”,是一种促销形式,同时也是向消费者做出的承诺,虽然时间已经过了10来年,但商家也理应依照承诺提供服务,如果不履行承诺,那当时的促销宣传就有点“虚”了。

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