如何跳出系统服务的漩涡

摘要： 年终总结会上，对信息中心最集中的意见是：布置的工作经常不能如期完成，为网络终端用户服务不到位。CIO真的坐不住了，一年忙到头，操心受累，落下这样的结果，该怎么办？

关键词：服务管理

年终总结会上，对信息中心最集中的意见是：布置的工作经常不能如期完成，为网络终端用户服务不到位。汪晓康真的坐不住了，一年忙到头，操心受累，落下这样的结果，他该怎么办？

2007年亚迪集团公司的年终总结会进入尾声，奚总环视会场后说：“大家还有什么要说的，如果没有，我最后说几句。” 坐在奚总对面的信息中心主任汪晓康看着奚总，站起来欲言又止，奚总笑着说：“晓康，你坐下，我替你说吧！”奚总接着说：“这个会大家畅所欲言，很好！集团信息化建设方面，总网建设、办公自动化应用软件的开发等取得的成绩是有目共睹的，上半年的网络建设补充工程，效果是显而易见的，这是主流。今天对网络系统的运行服务，大家提了不少意见，也都是事实。主要责任我来负，小汪他们很努力了，大家要理解。当然问题一定要解决，汪主任，你回去后，反思一下近半年来你们信息中心的工作，小伙子们坐下来，心平气和地讨论，寻找一下问题到底出在哪里？能不能在十天内把今天大家所提的问题整理、分析，拿出个解决办法来。”面对领导的信任，汪晓康再大的委屈也不能申辩了，他表示尽快拿出解决方案。

亚迪集团公司地处市郊，近五年中，企业实现了重组、产品对路、供销两旺、企业经济效益逐年增长。2006年自筹资金 500多万元，建成了集团信息化总网，实现了无纸化办公，信息中心2006年被评为集团年度先进单位，汪晓康成了集团的新闻人物。

2007年初，为扩大信息化建设的成果，公司又投资几十万元，将总网的终端用户向生活区延伸，信息中心与承建单位经过三个多月的努力，将网络顺利接通。

不仅给企业员工带来工作上的方便，也给退休在家的老领导及老员工提供了免费上网的机会，全公司员工不出家门而知天下事，对汪主任及他领导的信息中心是一片赞誉。

好景不长，项目上线，承建单位撤走后，信息中心四个小伙，在上班时间除了给企业用户提供随叫随到的服务外，生活区拨来的电话不断，老领导、老员工的网不通了，不去不行，迟缓一点就招来一埋怨，有时还会惊动上层领导。

去现场查看，往往都是简单的操作性错误，或者是使用了带有病毒的文件，机器中了毒。使用者缺乏防病毒意识，对开机时的提示不予理睬，不注意随时杀毒导致病毒感染。

几个月来，包括汪晓康在内的信息中心员工成了网络救火队，从企业忙到家里，有时晚上还得给那些重点用户排忧解难。集团布置的一些日常的、带指标性的工作经常完不成，处处被动。为信息中心的考核成绩落到了其它单位后边， 汪晓康没少挨批，。

信息中心的小伙子们憋了一肚子的委屈，接到那些问题用户的电话，无名之火随之而来，难免在服务中丢下了难看的脸色。汪晓康看在眼里，急在心里，在信息中心的几次会上，引导大家找解决办法，但是怨气之下大家都拿不出有效的措施。汪晓康正准备找相关领导帮助，集团就开始进行年终总结。

年终总结会上，对信息中心最集中的意见是：布置的工作经常不能如期完成，为网络终端用户服务不到位。个别参会者抱怨信息中心的人难请、脸难看、事难办，汪晓康骄傲了等等，集团综合办公室及老干部管理处反应最为强烈。

汪晓康真的坐不住了，太冤啦！一年忙到头，操心受累，落下这样的结果，他该怎么办？（翁沧南）

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