【新闻】惠而浦洗衣机用半年就开膛破肚阀门配件

发布时间：2020-10-19 04:06:15 阅读：次来源：木炭厂家

江苏的谢小姐是“昆山孟弘”的员工，2005年4月，“昆山孟弘”在永乐家电采购了一台惠而浦洗衣机。2005年11月初，洗衣机不工作了。谢小姐于2005年11月2日报修，惠而浦当即上门检测，并告诉配件坏了，要申请配件，得等。

然而，一晃20天过去了，可“昆山孟弘”还没等到配件。期间，“昆山孟弘”多次催问惠而浦维修点，找过永乐、当地消协，可惠而浦不但没修好洗衣机，还告知问题比较严重，要大修！

求助信原文如下：

今年（05年）4月在永乐买的惠而浦（WF628EG）全自动洗衣机，这台洗衣机于11月1日坏了，11月2日，我向昆山维修中心报修，对方派人来检测，说配件坏了，要回去申请。可过了几天都没消息，我们再去电询问，他们又说要等南京总部发零件过来。又过了几天，再去电询问，又说等等上海发配件。

后来，我们就投诉到昆山消协，他们也帮我联系。11月21日，惠而浦昆山维修中心又派人过来，并说洗衣机要大修，如果不想大修就必须找永乐换新。可当我们找到永乐时，对方不同意换新。

现在我们不知道如何是好，再打电话去昆山消协，他们也没办法了。永乐和惠而浦这两家让我深切体会到了“货物出门概不受理”这句话的含义了。太不负责了，把消费者当皮球一样踢来踢去。

求助人要求：换新机！

王博士观点：

谢小姐表示：“惠而浦说不想大修就找永乐换新，可我们找了永乐，人家说过了包换期，只能找惠而浦修。难道我们消费者付了钱之后就只能被厂商踢皮球吗？”

谢小姐告诉我们：“要是惠而浦服务好点，早点修好洗衣机，我们还能接受。可事实上呢，等配件期间，惠而浦从没跟我们联系过。找了消协后，惠而浦竟说还要修一两个礼拜，而且还得大修，新洗衣机就得如此折腾，我们不答应！”

客观地说，“昆山孟弘”的洗衣机确实过了15天包换期，只能维修。可惠而浦让用户一等再等，且从未把用户的事放在心上，这是“昆山孟弘”不能接受的。我们希望惠而浦和永乐都能对自己的用户负责，尽快与“昆山孟弘”联系，并妥善解决此事。