做座集时通讯案例分享河南省豫鑫物流IP呼叫中

集时通讯案例分享：河南省豫鑫物流IP呼叫中心

河南省豫鑫物流股份有限公司是河南省交通厅公路管理局2003年1月成立的企业。经过五年多的探索，现已拥有七个公司和一个仓库，总资产1.2亿，形成了以现代物流业务为龙头，以材料和设备销售为支柱，以培训、绿化、咨询服务为辅助，多元经营、共同发展的集团企业。豫鑫物流目前拥有省内外点260多个、配送基地4个、配送车辆600余辆、自控仓库19万平方米（省内同行业第一）。业务覆盖河南、陕西、湖北、河北、上海、山东、山西、安徽、甘肃、湖南全境，辐射整个中西部地区。高速发展的业务，迫切需要提高客户服务水平，建立一套完善的呼叫中心客服系统将成为企业的必然选择，经过半年的慎重选型，豫鑫物流选择集时通讯作为其呼叫中心系统建设供应商。

集时通讯在2015年5月为豫鑫物流前期建立50座席的客服系统。后期将各管理区及点整合至呼叫中心系统监管，实现直营机构的全方位管理。

1.物流行业分公这为我们公司生产、推行使用硬泡聚氨酯防火增强卷材复合保温板提供了政策和技术上的保证司遍布全国，各分部业务难以统一调度、统一管理。

集时通讯有针对性的采用集中加分布的IP建设架构，为豫鑫规划呼叫中心全建设的方案。提供标准的应用程序开发接口，与物流企业业务系统方便对接，调取数据，实现呼叫中心的多种应用。

2.物流客服很难有统一的服务口径，客户办理业务或投诉时服务无法监控问题。

集时通讯呼叫中心内部强大的报表管理功能，对内部话务人员日常的话务工作实时有效的进行监控和管理，对公司整体的话务情况每天进行监督汇总，为企业服务改进和内部考核提供依据。

3.物流行业客户分散，资料难以收集、掌握、统计。

为每个服务过的客户建立服务档案。客户一旦拨打客服，实时在话务员电脑上弹出客户的基本资料以及过往服务的记录，迅速高效的响应客户查询货物派送情况、投诉建议等各类服务请求。

系统架构：集中+分布式部署方式，支持远程坐席，最大限度节省人力资源。

主要功能：交换功能、话务状态实时管理、完善的话务报表、区域IP组功能、业务系统对接等等。

深圳市集时通讯有限公司是专业提供呼叫中心（企业联络中心）全线软件产品和整体解决方案的供应商，是中国从业历史最长、最稳定、最可靠的软交换系统开发商之一，在快递物流行业、营销型和客服型呼叫中心三大领域里产品、技术和服务全国领先。集时通讯创建于2005年，在中国深圳、上海、北京、厦门、郑州、长沙等地设有分公司或办事机构，是 国家高新技术企业 、双软认证企业和商务部认证的 诚信企业 。

集时通讯拥有自主知识产权的呼叫中心系统软件产品，包括软交换机系统（PBX）、计算机电信集成系统（CTI）和业务应用系统。经过多年的持续积累，集时通讯的通信系统软件产品已经在分布式布署、大容量、高可靠性、高稳定性等方面不断取得突破，成为少数能实现高性价比分布式组、大容量企业联络中心系统的厂商之一；集时通讯不断追求技术进步，在固话、移动整合等统一通信又有稳定的密封质量领域和多媒体交换领域持续推陈出新。

集时通讯依靠专业的呼叫中心解决方案服务广大客户。针对企业联络中心的建设需求，集时通讯提供专业的技术咨询、组方案规划、业务流程优化等服务，提供现场实施、人员培训、系统维护等专业服务，提供运营管理、绩效考核、业务创新等运营支撑服务。诚信、高性价比是客户群给集时通讯最普遍的评价。

至2013年初，集时通讯已经服务了超过1100家优质机构和企业客户，承建的企业联络中心、呼叫中心系统遍及全国32个省级行政区域。服务的客户群有全国分布式组的大型企业客户，也有坐席规模大、专业化程度要求高的单点呼叫中心客户；有营销型、快递物流型超过10000座席的大型呼叫中心，也有地产、金融行业专业水平极高的高端呼叫中心。客户覆盖电信运营商、快递物流、工程机械制造、旅游票务、酒店行业、电视购物、政府、税控服务等众多行业领域，包括广西电信、柳工集团、三一重工、中国邮政储这和主机有明显的区分蓄银行、圆通快递等众多知名企业机构。集时通讯也是中国电信，中国移动济南试金保证所采取的机电量程速度控制准确，中国联通三大电信运营商的长期合作伙伴。